Самый удобный и комфортный способ добраться из точки прибытия (ж.д. вокзал, аэропорт, морской или речной порт) в отель или гостиницу – это именно трансфер. Как это происходит, кто за это отвечает и стоит ли этим пользоваться?
Что это такое и откуда появилось название
Трансфер – производное от английского « transfer», переводимой на русский, как «перемещение». Фактически, трансфер – это договорная форма бронирования поездок и их обеспечения. Прибыв в точку назначения, пассажиру нет необходимости искать транспорт, на котором можно добраться до гостиницы. Особенно, это актуально для тех, кто первый раз приезжает в незнакомое место. Организацией трансферта занимаются, как правило, те, кто организует поездку, либо сами туристы. Такое решение просто необходимо:
- путешествующим с детьми;
- с большим багажом;
- организованной группой.
Другим немаловажным преимуществом трансфера является наличие человека, встречающего в месте прибытия заказчика поездки. Прибывшему в аэропорт или на вокзал пассажиру останется только присоединиться к встречающему, который проводит его к специально подготовленному транспорту, выбранному самим приехавшим. Для этого приехавшему заказчику трансфера достаточно выйти в зал встречи, и поискать глазами человека с табличкой, на которой указано имя и/или фамилия встречаемого. Если таковой не обнаружен, то необходимо подойти к тому месту, которое указано в заказе. Это может быть место посадки в автобус или стойка регистрации транспортной компании. Перевозка может быть организована по разным маршрутам:
- из места прибытия в гостиницу;
- из гостиницы в аэропорт или на вокзал;
- из отеля в любой адрес и/или обратно.
По количеству перевозимых пассажиров, трансфер разделяют на групповой или индивидуальный. Каждый из видов имеет свои преимущества и недостатки – групповой может быть «растянут» по времени, особенно, если один и тот же автобус развозит пассажиров по разным отелям. Индивидуальный трансфер стоит дороже группового.
Еще одним «козырем» трансферта является его бронирование – заказанный транспорт не уедет без пассажира, даже если прибытие задерживается.
В разных сферах, вид транспорта, осуществляющего трансфер, может быть любым – от банального такси до экзотики в виде легкого вертолета или водного катера. Наиболее распространенным видом транспорта для трансфера являются многоместные автобусы, курсирующие по маршруту «отель-вокзал», получившие название «шаттл-бас». В некоторых экзотических островных государствах, в качестве транспорта трансфера используют вёсельные или моторные лодки.
Трансфер – услуга недешевая, и от него можно отказаться, особенно, если пассажир приезжает в место прибытия не в первый раз, и хорошо знает точки, где можно взять транспорт в аренду. Отказываться от трансфера необходимо до заключения договора с туроператором, потому что если отказаться после прибытия к месту назначения, то деньги за трансфер туркомпания не вернет.
У большинства туристических операторов, трансфер включает в себя не только встречу приехавшего, но и его проводы после окончания пребывания в гостинице или отеле. В заранее оговоренное время, в указанное в договоре место прибудет согласованный вид транспорта, который доставит пассажира до пункта отправления. Чаще всего, провожать уезжающих будет тот же человек, который их встречал по приезде.
Время для бронирования трансфера
Представители туроператоров и опытные туристы советуют договариваться о трансфере заранее, из-за существования минимума времени, необходимого для бронирования транспорта доставки. Минимальное время заказа устанавливают транспортные компании, с которыми сотрудничает туроператор. Где-то это можно сделать за 6 часов до начала трансфера, а в некоторых нужно более 48 часов. Чем раньше будет начат выбор, тем больше будет предложений.
Как найти трансфер
Найти трансфер можно на сайте туроператора в специальной форме. Там, в поле поиска «посадка» нужно будет ввести название аэропорта или его код. Взять информацию можно из авиабилета, в строке «вылет-прилет» – там указывается название аэропорта отправления и прибытия, их коды и время вылета и прилета. После ввода первого слова появится выпадающий список, в котором надо будет отметить аэропорт прибытия, из которого нужен трансфер. В поле «пункт назначения» нужно начать вводить название места, до которого надо доехать – отель или адрес. После начала ввода, в появившемся выпадающем списке, нужно выбрать необходимый адрес или название отеля. Следующим шагом будет указание даты и времени прилета, количество пассажиров, с обязательным указанием числа детей. Причем, для детей, возможно, потребуется указание возраста. После нажатия кнопки «найти» выпадет список возможных трансферов, с фотографией автомобиля и описанием сервиса. Для выбора подходящего варианта, нужно нажать кнопку «подробнее о трансфере», чтобы узнать все условия, требования и правила перевозчика. После выбора необходимо нажать кнопку «заказать».
Оплата трансфера
Все возможные способы оплаты и виды принимаемых валют указываются там же, на сайте туроператора. Иногда может быть сделано так, что на сайте оплачивается только предоплата в виде малой части платежа, а оставшуюся часть пассажир оплачивает наличными водителю.
Подтверждение заказа
При оформлении трансфера на сайте туроператора, создается специальный документ, подтверждающий факт оформления заказа. Он называется ваучер, и предъявляется водителю или представителю компании-перевозчика перед началом поездки. Специалисты советуют иметь в поездке не только сам ваучер, но и его копию. В этом документе указаны все необходимые данные о поездке, в том числе, телефоны для связи с транспортной компанией, осуществляющей трансфер. Это делается на тот случай, если по каким-либо причинам, пассажира не встретили в точке прибытия. В нем же указывается усредненное время ожидания пассажира перевозчиком, отводимое на получение багажа, прохождение пограничного или транспортного контроля, и другие процедуры. Как правило, это 1 час. Если рейс прибыл по расписанию, а пассажир не появился в указанный срок, то для компании это означает неявку клиента. В любом случае, лучше всего связаться с компанией по телефону и объяснить ситуацию – любой перевозчик пойдет навстречу своему клиенту и предложит все возможные варианты решения проблемы. Если поездка не состоялась по вине транспортной компании, то заказчику необходимо собрать все данные о своей правоте – скриншот звонков в компанию из телефона, фото табло прилета, фото стойки транспортной компании, чек или квитанцию об оплате услуг альтернативного транспорта. С этим набором документов можно обратится к транспортникам или в суд, с целью возврата средств за несостоявшийся трансфер.
Отмена трансфера и возврат предоплаты
Условия и сроки для отмены трансфера и возврата уплаченных средств без штрафа, устанавливаются компанией-перевозчиком в зависимости от выбранного тарифа и на индивидуальных условиях. Все данные указываются на сайте туроператора. Сроки возврата денег зависят от типа платежа, примененной платежной системы, типа валюты, и могут составлять от 5 до 180 дней. В любом случае, при проведении транзакции по возврату оплаты, платежные системы возьмут комиссию, которая оговаривается при бронировании, и может исчисляться конкретной суммой, или процентной ставкой от суммы транзакции.